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お客様の声に学ぶこと

　　
　　「生きていてくれて嬉しい！」　
　　震災から　9日ぶりに助けられた　80歳の祖母と16歳の孫。
　　　
　　生存を信じていた家族
　　安堵と歓喜の三重奏が感動を誘う。
　　今、国民は震災や原発に
　　目を奪われる日々が続いています。
　　避難所には沢山の　”YEEL”が送られ
　　私達は、遠くからですが
　　一人でも多くの方の無事が確認される事と
　　希望を持って頑張ってくれる事を願わずには、いられません。
　　　
　　
　　春　三月。
　　ここ本店のウェッテイングルームから見える
　　街路地のいっぺいの木（？）には
　　鮮やかな黄色い花が咲きほころび
　　ベランダにはパンジー、インパチェンスの
　　可愛い花が、私達を楽しませてくれています。
　　三月は、宜野湾店からの移動でドキドキ、わくわくしながらの
　　スタートでした。

　　そんな中、先日、那覇店にて
　　大切なお客様からクレームを頂きました。
　　あたりまえの事があたりまえにできていない
　　お客様の声に心と手が届いていない。
　　喜んで頂く為に・・・・が、一瞬にして
　　私達の不手際で不愉快な気持ちに・・・・・
　　K様には　心からお詫び申し上げます。
　　大切な事は後悔ではなく、反省、改善だと考えています。
　　今回のことで、気配り、心配りの課題も教えていただきました。
　　ありがとうございます。
　　次回の全体会議にて報告をし
　　同じ様な事が二度起こらないよう全社で
　　情報共有し、改善へ向かいたいと思います
　
　　私は弱い人間です。
　　気持ちが沈みました・・・・・
　　
　　弱いを重ねて人は生きる
　　若い人に比べて年を重ねた人が優しいのは
　　自分の弱さを知っているからでしょうか
　　その優しさにふれ　又前向きな気持ちになれました。
　　こころが落ち着いたとき、自分の「足る」を
　　確認できました。
　

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　那覇店　　　福地