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感動あるサービス

昨日（９/１３）はアイリスの社員、役員合わせて１０名で
感動あるサービスとは何か？を学びに、
沖縄県中小企業家同友会が主催する、
社長・社員共育塾を受講してきました。
今回の講師は、「世界一のサービス力」を誇る
“ザ・リッツ・カールトングループ”が運営する、
「ザ・リッツ・カールトン大阪」で営業統括支配人を歴任された
『林田正光』氏でした。
そしてその司会は、アイリスの新城社長が勤めました(^^♪

感動あるサービスとは何か？

感動あるサービスとは、お客様に“ＮＯ”をいわないこと。
感動あるサービスとは、自らLadies　And　Gentleman＝理想的な人になること。
感動あるサービスとは、ニーズの先読みをすること。
感動あるサービスとは、全社員がクレド（信条＝哲学）で共通の価値観を共有化すること。
感動あるサービスとは、それら全てを備えた人間力を持って、
お客様一人一人の家族の一員になること。

そこから、『ロイヤルカスタマ＝忠誠心のあるお客様』が生れる育つ。
ということを、私自身は受け取りました。
アイリスの森本は、すばらしい内容の気づきを
プログで語っていますのでぜひ読んでみてください（＾－＾）