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クレ－ム

　　　
　　先日、お客様からクレ－ムを頂きました。
　　痩身で通われていらっしゃるんですが・・・・・
　　当日、担当外のスタッフが対応。
　　よきアドバイスのつもりで発した一言に御立腹。
　　問題は、　1、（報、連、相）不足　　　2、言葉の発し方
　　担当スタッフは、自分のアドバイスした事と違うことを言って怒らせたと、
　　お願いする時に連絡し忘れたことは・・・・・・？
　　施術担当は、そんな風に言ったつもりはなく、
　　よかれと思って言ったんですけどね・・・・
　　と、首をかしげる？・・・・・
　　朝のミ－ティングでそのことについて話し合い
　　他の人にお願いする時に大切な情報があればしっかり伝える事。
　　担当者は、しっかりカルテに目をとうすこと。
　　こちらが、そんなつもりでいってなくとも相手を怒らせてしまったことは、事実。　
　　声をかける時は、いつでも思いやりを忘れない事。
　　等、問題解決にむけて確認をし合いました。
　　日々誰にでも起こるであろう出来事。
　　ミ－ティングの場が、暗くなり空気が重くなりますが、
　　でも、そういう自分達を受け入れて、解決していかなければなりません。　
　　お客様、私達にきずきをありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小禄店　　　福地