結果が出ない
2010.9.21
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結果が出ない
「店長,U様が連絡がほしいとの事です。」
解約・・・一瞬頭の中でよぎった。U様は体型造りでアイリスに通われているお客様である
今現在、効果を実感されていないのだ
急いで連絡を入れた
「私は身体の効果が分らないので美顔をしたい」との申し出だった・・・
一瞬ホットしたと同時に今までのお手入れの内容、そして私自信がどうお客様に体型のイメージを与えたのかを
思い出していた・・・が、すべて今更である。
後日U様と話し合いの場を設けた。やはり自分がイメージしてたのとギャップがあるようだ
U様の体重は標準体重より軽い。気になさっている所は二の腕、ヒップ、太ももである
私たちアイリスは結果を出しますで勝負をしているサロンである。
その為に会社は結果を出す為のマシン沖縄にはアイリスにしかないマシンまで導入してくれた、これもすべて色々なお客様の
ニーズに応えたいと思う会社の考え方なのだ・・・が、どんなにいいものを会社に準備してもらってもそれをお客様にあったプログラムで
結果を追求していくのは私達スタッフなのだ・・だから結果を出せないスタッフはお客様のお手入れに入ってはいけないのだ
だから技術ではない、イメージとのギャップである
自分が想像していた様にならない不満、人から痩せたねと言われない・・誰も気づいてくれない
私たちは出来ること出来ないことをしっかり、お客様に伝え50対50の考え方を伝えている、これが一番大切な作業だ
どんなにいい技術をもってもホームケアが大事になる事も伝える、だからまだ100で結果を出し切れていない事も事実である
私達が結果が出たと思っていてお客様が喜ばない時もある、これこそイメージしていたとのズレである
そうならない様、出来る事、出来ない事をしっかり伝えよう
そして私達は100の結果を出せる様、日々頑張っていこう
そして、U様は最後まで体型造りをしていく事を決心した。私達、那覇店メンバー全員で結果を出していこう
次はブログで結果写真が出せるようにしたい。そしてU様がやはりアイリスを選んで良かったと思える仕事をしていきたいと思いました。
坂本
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